Yksi plus yksi

Kaksi tuoretta talouskeskustelua saattaisivat löytää kaipaamiaan vastauksia toisistaan. Ensimmäinen tutkimus kertoo sen, että suomalaisfirmojen on vaikea säilyttää asiakkaitaan ja rakentaa merkkiuskollisuutta. Toisessa havaitaan, että suomalaisyritykset eivät vielä osaa hyödyntää kestävyyttä kilpailuetuna. Yhteisenä tekijänä on miettiä kuinka linkittää asiakkaan tarpeet ja halut rohkeasti uuden talouden murrokseen kehittämällä kestäviä palveluita.

Myyntipuolella puhutaan kokemuksellisuudesta, mutta investointeja suunnataan yhä massamarkkinointiin. Asiakkuusindeksi-tutkimuksen mukaan jokainen yritys on yhä enemmän palveluyritys, oli kyse mistä tahansa toiminnasta. Palvelutalous on merkittävin kehityskohde koko Suomen taloudelle. Selkeä viesti asiakkuuksien kehittämisessä on löytää uudentyyppisiä palvelumalleja, jotka tukisivat ajan henkeä ja talousrakenteen muutoksia paremmin kuin tuotekeskeinen kivijalkamarkkinointi. Siten myös merkkiuskollisuus kohenisi.

Vastuullisuuspuolella puheet ja panokset keskittyvät vielä maineenhallintaan. Asiakkaiden ekologisista vaatimuksista ei oteta paineita kentälle siirtyessä. Puheet eivät etene käytäntöihin, koska vastuullisuuden ei nähdä kasvattavan myyntiä ja markkinaosuutta – vaikka asiakkaat sitä kaipaavat. Ja vaikka oikein toteutettujen ympäristötoimenpiteiden on havaittu näkyvän myös tuloksellisuudessa.

Ajamalla sekä palvelujen kehitystä että vastuullisuutta kilpailuetuna olisi suora linkki sekä maan kilpailukykyyn että vähäpäästöisempään talouteen.